Údaje, ktoré nám poskytnete cez formulár na webe, používame na to, aby sme vám odpovedali na to, na čo ste sa pýtali, a dohodli sa s vami na obhliadke alebo kúpe vozidla. Nikomu ich nepredávame.
Kto je prevádzkovateľom vašich údajov
Web VOLTEO prevádzkuje a prevádzkovateľom vašich osobných údajov je DIADEM TRADING s.r.o., IČO 25320114, so sídlom Příčná 692, 763 21 Slavičín, Česká republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel C, vložka 25366.
S čímkoľvek, čo sa týka vašich údajov, sa na nás obráťte e-mailom na info@volteo.cz alebo telefonicky na +420 603 226 911.
Čo o vás vieme
Meno, telefón a e-mail, ak ich vyplníte, a text vašej správy. K tomu adresu stránky, z ktorej ste písali, aby sme vedeli, ktorého vozidla sa otázka týka, a odkiaľ ste na web prišli, napríklad z vyhľadávania alebo z reklamy. Zapisujeme si aj to, kedy ste formulár odoslali a potvrdili súhlas.
Prečo ich spracúvame
Aby sme vám mohli odpovedať, pripraviť ponuku a dohodnúť stretnutie. Bez zaškrtnutého súhlasu sa formulár neodošle a dopyt sa neuloží vôbec.
Na akom základe údaje spracúvame
Údaje spracúvame len vtedy, keď na to máme dôvod, ktorý zákon uznáva:
- Dopyt, otázka k vozidlu a rezervácia termínu: údaje potrebujeme, aby sme na vašu žiadosť mohli rokovať o kúpe vozidla alebo dohodnúť stretnutie (čl. 6 ods. 1 písm. b) nariadenia (EÚ) 2016/679, ďalej len GDPR, teda opatrenia pred uzatvorením zmluvy na žiadosť dotknutej osoby).
- Meranie návštevnosti a marketingové cookies: len s vaším súhlasom (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR). Súhlas môžete kedykoľvek odvolať, na spracúvanie pred odvolaním to nemá vplyv.
- Keď kúpu uzavrieme: kúpnu zmluvu, faktúru a súvisiace doklady musíme uchovávať podľa účtovných a daňových predpisov (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR, teda splnenie zákonnej povinnosti).
- Ochrana webu a formulárov pred zneužitím, napríklad obmedzenie hromadného odosielania formulárov robotmi: oprávnený záujem na bezpečnej prevádzke webu (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
Rezervácia termínu
Keď si cez web rezervujete obhliadku vozidla, skúšobnú jazdu alebo konzultáciu, potrebujeme od vás meno a telefón, e-mail je na vás. K rezervácii si zapíšeme druh stretnutia, deň a čas, vozidlo, o ktoré ide, a poznámku, ak ju napíšete.
Údaje používame len na to, aby sme vám termín držali, pripravili vozidlo a dali vám vedieť, keby sa niečo zmenilo. Ak vyplníte e-mail, môžeme vám naň poslať potvrdenie a prípadné zmeny. Rezerváciu vidia len ľudia u nás, ktorí stretnutia vybavujú, a príde nám aj do e-mailovej schránky pre dopyty. Rezervácia sa u nás vedie ako dopyt, takže pre ňu platí rovnaká doba uchovávania ako nižšie.
Novinky a ponuky e-mailom
Novinky a ponuky vozidiel vám posielame e-mailom, len ak s tým súhlasíte. Súhlas udeľujete zaškrtnutím políčka so súhlasom s novinkami vo formulári na webe. Políčko je nepovinné, dopyt, otázka aj rezervácia sa odošlú aj bez neho. Predtým bolo možné súhlas udeliť aj prihlásením na odber newslettera, ktoré nadobudlo platnosť až po kliknutí na odkaz v potvrdzovacom e-maile.
K súhlasu si uložíme e-mail, meno a telefón, ak ich vyplníte, a dátum a čas, kedy ste súhlas udelili. Údaje používame len na zasielanie noviniek a ponúk vozidiel. Spracúvame ich na základe vášho súhlasu (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) a vedieme ich, kým súhlas neodvoláte. Súhlas udelený vo formulári je uložený pri dopyte, takže najdlhšie do jeho vymazania podľa oddielu Ako dlho údaje uchovávame.
Súhlas môžete kedykoľvek odvolať, stačí napísať na info@volteo.cz. Pri newsletteri ho možno odvolať aj odkazom na konci každého e-mailu. Po odvolaní vám novinky a ponuky prestaneme posielať. Odvolanie nemá vplyv na spracúvanie pred ním.
Bezpečnosť webu a technické záznamy
Aby roboty nemohli formuláre zahltiť, zapisujeme si pri odoslaní formulára nakrátko IP adresu, z ktorej prišiel, a čas. Záznam po jednom dni mažeme. Pri prihlásení na newsletter si namiesto IP adresy necháváme len jej nevratne zašifrovaný odtlačok, z ktorého sa adresa spätne zistiť nedá. Záznamy o chybách webu neobsahujú vaše meno ani kontakt a mažeme ich po troch mesiacoch. Dôvodom je náš oprávnený záujem na bezpečnej prevádzke webu.
Ako dlho údaje uchovávame
Dopyty a rezervácie si necháváme počas rokovania a potom ešte rok, aby sme vedeli, o čom sme sa bavili, keby ste sa ozvali znova. Rok od poslednej zmeny dopytu alebo od termínu stretnutia ich vymažeme aj s poznámkami a so záznamom o e-mailoch, ktoré sme vám k nim poslali. Ak sa nedohodneme a nechcete, aby sme si údaje nechali tak dlho, stačí napísať.
Keď kúpu vozidla uzavrieme, uchovávame kúpnu zmluvu, faktúry a súvisiace doklady počas doby, ktorú nám ukladajú účtovné a daňové predpisy, najdlhšie desať rokov.
Vymazaný dopyt alebo stretnutie sa najprv presunie do koša, odkiaľ ho možno vrátiť, keby išlo o omyl. Po 30 dňoch sa z koša vymaže natrvalo.
Kto sa k údajom dostane
Len ľudia u nás, ktorí vybavujú dopyty a stretnutia. Údaje sú v našej administrácii chránené heslom a spojenie s webom je šifrované. Technicky ich pre nás uchováva poskytovateľ hostingu, na ktorom web beží, a poskytovateľ e-mailovej schránky, do ktorej dopyty chodia. Údaje spracúvajú len podľa našich pokynov a sami ich nepoužívajú. Úradom ich odovzdáme len vtedy, keď nám to ukladá zákon.
Meranie návštevnosti
Aby sme vedeli, čo ľuďom na webe pomáha a čo ich mätie, používame nástroj Google Tag Manager a cez neho meracie nástroje spoločnosti Google (napríklad Google Analytics). Vidíme z nich, ktoré stránky a vozidlá si ľudia prezerajú, odkiaľ na web prišli (z vyhľadávania, z odkazu, z reklamy), aké používajú zariadenie a prehliadač a či odoslali formulár. Obsah formulára, vaše meno ani kontakt sa do merania neposielajú.
Meranie beží len s vaším súhlasom. Súhlas udeľujete v lište cookies osobitne pre analytiku a pre marketing. Kým kategóriu nepovolíte, nástroje v nej nesmú do vášho prehliadača ukladať cookies. Ak zvolíte „Odmietnuť všetko“, web funguje úplne rovnako. Vašu voľbu si pamätáme 6 mesiacov, potom sa lišta opýta znova.
Súhlas môžete kedykoľvek odvolať alebo zmeniť odkazom Nastavenie cookies v pätičke webu: lišta sa znova zobrazí a stačí kategórie vypnúť alebo zvoliť „Odmietnuť všetko“. Údaje z merania spracúva Google; môže ich spracúvať aj mimo Európskej únie. Podrobnosti nájdete v zásadách používania cookies a v pravidlách ochrany súkromia spoločnosti Google.
Reklama na Facebooku a Instagrame
Aby sme vedeli, či má naša reklama na Facebooku a Instagrame zmysel, používame Meta Pixel spoločnosti Meta Platforms Ireland Limited. Vidíme z neho, koľko ľudí prišlo na web z reklamy, ktoré stránky si pozreli a či odoslali dopyt. Reklamu potom môžeme zobraziť ľuďom, ktorí si web už prezerali. Obsah formulára, vaše meno ani kontakt sa spoločnosti Meta neposielajú.
Meta Pixel beží len s vaším súhlasom z lišty cookies a súhlas môžete kedykoľvek odvolať rovnako ako pri meraní vyššie. Za zhromažďovanie údajov na našom webe a ich prenos spoločnosti Meta zodpovedáme spoločne so spoločnosťou Meta, ďalšie spracúvanie už riadi Meta sama a môže pri ňom údaje prenášať aj do USA. Podrobnosti nájdete v zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti Meta.
Čo ešte by ste mali vedieť
Údaje nám poskytujete dobrovoľne. Bez mena a kontaktu vám však nemôžeme odpovedať ani rezervovať termín. O nikom nerozhodujeme automaticky a nevytvárame profily, ktoré by pre vás mali právne účinky alebo by vás podobne významne ovplyvňovali. Zodpovednú osobu sme nemenovali, zákon nám to neukladá. S čímkoľvek sa obráťte priamo na nás.
Na čo máte právo
Môžete sa nás opýtať, čo o vás vedieme, nechať si to opraviť alebo vymazať, požiadať o obmedzenie spracúvania, o prenos údajov v bežnom formáte alebo proti spracúvaniu namietať. Súhlas, ktorý ste udelili, môžete kedykoľvek odvolať. Napíšte na kontaktný e-mail uvedený vyššie a ozveme sa do jedného pracovného dňa.
Kam sa môžete sťažovať
Ak sa domnievate, že s vašimi údajmi nezaobchádzame správne, môžete podať sťažnosť (návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov) na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, https://dataprotection.gov.sk. Budeme však radi, ak sa najprv ozvete nám, väčšinu vecí vyriešime rýchlejšie priamo.