Údaje, které nám dáte přes formulář na webu, používáme k tomu, abychom vám odpověděli na to, na co jste se ptali, a domluvili se s vámi na prohlídce nebo koupi vozu. Nikomu je neprodáváme.
Kdo vaše údaje spravuje
Web VOLTEO provozuje a správcem vašich osobních údajů je DIADEM TRADING s.r.o., IČO 25320114, se sídlem Příčná 692, 763 21 Slavičín, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 25366.
S čímkoliv ohledně vašich údajů se na nás obraťte e-mailem na info@volteo.cz nebo telefonicky na +420 603 226 911.
Co o vás víme
Jméno, telefon a e-mail, pokud je vyplníte, a text vaší zprávy. K tomu adresu stránky, ze které jste psali, abychom věděli, kterého vozu se dotaz týká, a odkud jste na web přišli, například z vyhledávání nebo z reklamy. Zapisujeme si také, kdy jste formulář odeslali a potvrdili souhlas.
Proč to zpracováváme
Abychom vám mohli odpovědět, připravit nabídku a domluvit schůzku. Bez zaškrtnutého souhlasu se formulář neodešle a poptávka se neuloží vůbec.
Na jakém základě údaje zpracováváme
Údaje zpracováváme jen tehdy, když k tomu máme důvod, který zákon uznává:
- Poptávka, dotaz k vozu a rezervace termínu: údaje potřebujeme, abychom na vaši žádost mohli jednat o koupi vozu nebo domluvit schůzku (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, tedy jednání o smlouvě na žádost toho, koho se údaje týkají).
- Měření návštěvnosti a marketingové cookies: jen s vaším souhlasem (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Souhlas můžete kdykoliv odvolat, na zpracování před odvoláním to nic nemění.
- Když koupi uzavřeme: kupní smlouvu, fakturu a související doklady musíme uchovávat podle účetních a daňových předpisů (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR, tedy splnění právní povinnosti).
- Ochrana webu a formulářů před zneužitím, například omezení hromadného odesílání formulářů roboty: oprávněný zájem na bezpečném provozu webu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
Rezervace termínu
Když si přes web zamluvíte prohlídku vozu, zkušební jízdu nebo konzultaci, potřebujeme od vás jméno a telefon, e-mail je na vás. K rezervaci si zapíšeme druh schůzky, den a čas, vůz, o který jde, a poznámku, pokud ji napíšete.
Údaje používáme jen k tomu, abychom vám termín drželi, připravili vůz a dali vám vědět, kdyby se něco změnilo. Když vyplníte e-mail, můžeme vám na něj poslat potvrzení a případné změny. Rezervaci vidí jen lidé u nás, kteří schůzky vyřizují, a přijde nám i do e-mailové schránky pro poptávky. Rezervace se u nás vede jako poptávka, takže pro ni platí stejná doba uchování jako níže.
Novinky a nabídky e-mailem
Novinky a nabídky vozů vám e-mailem posíláme, jen když s tím souhlasíte. Souhlas dáváte zaškrtnutím políčka se souhlasem s novinkami ve formuláři na webu. Políčko je nepovinné, poptávka, dotaz i rezervace se odešlou i bez něj. Dřív šlo souhlas dát také přihlášením k odběru newsletteru, které začalo platit až po kliknutí na odkaz v potvrzovacím e-mailu.
K souhlasu si uložíme e-mail, jméno a telefon, pokud je vyplníte, a datum a čas, kdy jste souhlas dali. Údaje používáme jen k posílání novinek a nabídek vozů. Zpracováváme je na základě vašeho souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) a vedeme je, dokud souhlas neodvoláte. Souhlas daný ve formuláři je uložený u poptávky, takže nejdéle do jejího smazání podle oddílu Jak dlouho.
Souhlas můžete kdykoli odvolat, stačí napsat na info@volteo.cz. U newsletteru jde odvolat také odkazem na konci každého e-mailu. Po odvolání vám novinky a nabídky přestaneme posílat. Odvolání nemá vliv na zpracování před ním.
Bezpečnost webu a technické záznamy
Aby roboti nemohli formuláře zahltit, zapisujeme si při odeslání formuláře na krátko IP adresu, ze které přišel, a čas. Záznam po jednom dni mažeme. U přihlášení k newsletteru si místo IP adresy necháváme jen její nevratně zašifrovaný otisk, ze kterého se adresa zpětně zjistit nedá. Záznamy o chybách webu neobsahují vaše jméno ani kontakt a mažeme je po třech měsících. Důvodem je náš oprávněný zájem na bezpečném provozu webu.
Jak dlouho
Poptávky a rezervace si necháváme po dobu jednání a pak ještě rok, abychom věděli, o čem jsme se bavili, kdybyste se ozvali znovu. Rok od poslední změny poptávky nebo od termínu schůzky je smažeme i s poznámkami a se záznamem o e-mailech, které jsme vám k nim poslali. Když se nedomluvíme a nechcete, abychom si údaje nechali tak dlouho, stačí napsat.
Když koupi vozu uzavřeme, uchováváme kupní smlouvu, faktury a související doklady po dobu, kterou nám ukládají účetní a daňové předpisy, nejdéle deset let.
Smazaná poptávka nebo schůzka se nejdřív přesune do koše, odkud jde vrátit, kdyby šlo o omyl. Po 30 dnech se z koše smaže nadobro.
Kdo se k údajům dostane
Jen lidé u nás, kteří vyřizují poptávky a schůzky. Údaje jsou v naší administraci chráněné heslem a spojení s webem je šifrované. Technicky je pro nás uchovává poskytovatel hostingu, na kterém web běží, a poskytovatel e-mailové schránky, do které poptávky chodí. Údaje zpracovávají jen podle našich pokynů a sami je nepoužívají. Úřadům je předáme jen tehdy, když nám to ukládá zákon.
Měření návštěvnosti
Abychom věděli, co na webu lidem pomáhá a co je mate, používáme nástroj Google Tag Manager a přes něj měřicí nástroje společnosti Google (například Google Analytics). Vidíme z nich, které stránky a vozy si lidé prohlížejí, odkud na web přišli (z vyhledávání, z odkazu, z reklamy), jaké používají zařízení a prohlížeč a jestli odeslali formulář. Obsah formuláře, vaše jméno ani kontakt se do měření neposílají.
Měření běží jen s vaším souhlasem. Souhlas dáváte v liště cookies zvlášť pro analytiku a pro marketing. Dokud kategorii nepovolíte, nástroje v ní nesmějí do vašeho prohlížeče ukládat cookies. Když zvolíte „Odmítnout vše", web funguje úplně stejně. Vaši volbu si pamatujeme 6 měsíců, potom se lišta zeptá znovu.
Souhlas můžete kdykoliv odvolat nebo změnit odkazem Nastavení cookies v patičce webu: lišta se znovu ukáže a stačí kategorie vypnout nebo zvolit „Odmítnout vše". Údaje z měření zpracovává Google; může je zpracovávat i mimo Evropskou unii. Podrobnosti najdete v zásadách používání cookies a v zásadách ochrany soukromí Google.
Reklama na Facebooku a Instagramu
Abychom věděli, jestli má naše reklama na Facebooku a Instagramu smysl, používáme Meta Pixel společnosti Meta Platforms Ireland Limited. Vidíme z něj, kolik lidí přišlo na web z reklamy, které stránky si prohlédli a jestli odeslali poptávku. Reklamu pak můžeme ukázat lidem, kteří si web už prohlíželi. Obsah formuláře, vaše jméno ani kontakt se Meta neposílají.
Meta Pixel běží jen s vaším souhlasem z lišty cookies a souhlas můžete kdykoliv odvolat stejně jako u měření výš. Za shromáždění údajů na našem webu a jejich předání Meta odpovídáme společně se společností Meta, další zpracování už řídí Meta sama a může při něm údaje předávat i do USA. Podrobnosti najdete v zásadách ochrany osobních údajů Meta.
Co ještě byste měli vědět
Údaje nám dáváte dobrovolně. Bez jména a kontaktu vám ale nemůžeme odpovědět ani rezervovat termín. O nikom nerozhodujeme automaticky a nevytváříme profily, které by pro vás měly právní nebo podobně závažné důsledky. Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, zákon nám to neukládá. Se vším se obracejte přímo na nás.
Na co máte právo
Můžete se nás zeptat, co o vás vedeme, nechat si to opravit nebo smazat, požádat o omezení zpracování, o předání údajů v běžném formátu nebo proti zpracování vznést námitku. Souhlas, který jste dali, můžete kdykoliv odvolat. Napište na kontaktní e-mail uvedený výše a ozveme se do jednoho pracovního dne.
Kam si můžete stěžovat
Pokud máte za to, že s vašimi údaji nezacházíme správně, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, https://uoou.gov.cz. Budeme ale rádi, když se nejdřív ozvete nám, většinu věcí vyřešíme rychleji přímo.